Политика за отказ и поврат на средства

Патување во Танзанија, било да станува збор за Килиманџаро или за сафари низ парковите, бара месеци планирање и значителна инвестиција. Разбираме дека животот понекогаш се вмешува: болест, итен случај во семејството, лет откажан поради околности надвор од нечија контрола. Кога ќе се случи тоа, наш прв инстинкт не е да посегнеме по правилникот. Го земаме телефонот и гледаме што можеме да направиме за Вас.

Оваа страница објаснува како функционираат отказите и повратите на средства во Altezza, што речиси секогаш можеме да решиме и каде мора да работиме заедно со партнери што имаат сопствени правила.

Во што веруваме

Емпатијата не е маркетиншки слоган за нас. Така ја водиме нашата работа. Кога ни се јавувате за промена на плановите, разговарате со луѓе, не со оддел за поврат на средства. Повеќето ситуации имаат повеќе од едно можно решение, а ние го бараме она што најдобро Ве штити.

Сепак, ниту едно патување не го реализираме сами. Управите на парковите, хотелските партнери, авиокомпаниите, добавувачите на храна, тимот што веќе работи на Вашата програма – сите тие во многу случаи се платени недели пред Вашето пристигнување. Чесно кажуваме што можеме да повратиме, а што не.

Искачувања на Килиманџаро

Кај Килиманџаро имаме најголема контрола врз Вашето патување, па тука можеме да бидеме и најфлексибилни.

Најголемиот дел од сумата што ја плаќате за искачување на Килиманџаро останува во нашата организација: нашите водичи, носачи, опрема, хотелите во Моши (Aishi Machame и Brubru Lodge), набавката на храна. Ако треба да откажете или да одложите, речиси секогаш ќе најдеме начин да работиме со Вас.

Неколку конкретни точки:

• Вашиот почетен депозит (100 USD) не се враќа, но никогаш не истекува. Може да се префрли на која било идна експедиција што ќе ја изберете, без временско ограничување.
• Таксите за парк се враќаат до 1 ден пред почетокот на Вашата експедиција. Altezza ги уплаќа овие такси во Ваше име до Управата за национални паркови на Танзанија, а ние директно го координираме повратот.
• Отказите за Aishi Machame и Brubru Lodge се флексибилни. Дури и ако известувањето стигне само 1 ден претходно, целосно ги враќаме трошоците за сместување во нашите објекти. Тоа се наши хотели и правилата ги поставуваме ние.
• Речиси секогаш е подобро да се одложи отколку да се откаже. Вашите средства кај нас не истекуваат. Ако треба да го промените датумот, целата уплата ќе ја задржиме како кредит за кое било идно патување, без временско ограничување.

За промени надвор од овие стандардни услови, ја разгледуваме состојбата поединечно. Итен случај во семејството, болест, непредвидени околности – разговарајте со нас. Во вистински итни случаи сме им вратиле целосна сума на планинари, и повторно ќе го направиме тоа кога ситуацијата го бара.

Сафари патувања

Кај сафарито ситуацијата е поинаква, и сакаме јасно да објасниме зошто.

Сафари патувањето се гради околу лоџовите и камповите во кои престојувате. Сместувањето е еден од најголемите делови од вкупната цена, а речиси целата сума оди кај партнерски објекти што не се наша сопственост. Секој од нив има сопствена политика за отказ, со големи разлики:

• Некои партнери дозволуваат одложување на идни датуми без надомест и без казна. Ова секогаш прво го проверуваме за Вас, бидејќи најчесто така се повратува најголем дел од трошокот за прекинато патување.
• Повеќето објекти имаат услови за отказ со неколку нивоа што стануваат построги како што се приближува датумот на пристигнување. Општата практика во индустријата е: околу 10% повеќе од 90 дена претходно, околу 30% меѓу 60 и 90 дена, околу 60% меѓу 30 и 60 дена, околу 80% меѓу 8 и 30 дена и целосна наплата во последната недела. Правиме сè што можеме да преговараме со партнерите во Ваше име, а нашите долгогодишни односи често помагаат.
• Објектите од повисока категорија и со 5 ѕвезди обично се најстроги. Тоа е цената на квалитетот и ексклузивноста на тие кампови. Колку е побаран лоџот, толку потешко се ослободува потврдена резервација.
• Внатрешните летови често не се враќаат. Летовите со мали авиони до оддалечени паркови работат со тесни оперативни маржи, а повеќето превозници не враќаат средства за откажани билети, дури и кога известувањето е дадено значително однапред.
• Таксите за парк, повторно, се враќаат до 1 ден пред почетокот на сафарито.

Кога откажувате, ја проверуваме секоја ставка од Вашата резервација со вклучените партнери и пресметуваме колку најмногу може да се поврати. Сè што ќе се врати, го пренесуваме на Вас, намалено за евентуални банкарски трошоци.

Одложување наместо отказ

Ако проблемот е со датумите, а не со самото патување, одложете. Речиси секогаш тоа завршува подобро од отказ.

За Килиманџаро, одложувањето од наша страна во суштина нема трошок. Вашата целосна уплата останува како кредит за идни експедиции, а новите датуми ги избирате кога ќе бидете подготвени. (Една напомена: таксите за парк и другите трошоци може да се зголемат со текот на времето, па ако Управата за национални паркови на Танзанија ги зголеми таксите пред Вашите нови датуми, таа разлика ќе треба да се доплати.)

За сафари патувања, го контактираме секој партнер веднаш штом ќе ни се јавите. Многу лоџови дозволуваат одложување без казна, особено надвор од најбараната сезона. Кога барањето се поднесува рано, многу често успеваме да ги префрлиме резервациите без дополнителни трошоци.

Патничко осигурување

Силно го препорачуваме. Патувањето во Танзанија вклучува неколку работи што навистина не можат да се предвидат: откажувања на меѓународни летови, болест или повреда пред поаѓање, потреба од евакуација по пристигнувањето. Добра полиса ги покрива сите овие случаи и може да надомести трошоци што дури ни Altezza не може да ги врати, како неповратно сместување или внатрешни летови.

Ќе ја подготвиме целата документација што Ви е потребна за поднесување барање. Ако избирате полиса, барајте покритие за отказ на патување, медицинска евакуација и голема надморска височина ако планирате искачување.

Како да ни се јавите за промена

Најбрзиот начин е WhatsApp или е-пошта до Вашиот консултант за патување. Целиме да одговориме во рок од 24 часа, често и многу побрзо. Некои одговори зависат од тоа кога лоџовите и авиокомпаниите ќе ни се вратат, а нивниот ритам зависи од викенди, државни празници и временски зони. Затоа најсложените барања понекогаш траат малку подолго. Во секој случај, Вашиот консултант за патување ќе биде со Вас низ секој чекор додека ситуацијата не се реши.

Нема автоматизиран формулар за пополнување и нема однапред подготвени скрипти. Ќе разговарате со истиот тим што Ви помогна да го испланирате патувањето.

Се надеваме дека нема да имате причина повторно да се вратите на оваа страница. Од Altezza сакаме дома да понесете само впечаток дека сте виделе нешто ретко и дека некој внимателно се грижел за Вас додека тоа се случувало.