Услови и правила

1. Кои сме ние

Altezza Travel е меѓународен тур-оператор. Имаме седиште во Abu Dhabi Global Market (ADGM), ОАЕ, и оперативна база во Танзанија. 

Нашето седиште: 

Во ОАЕ сме регистрирани како Altezza Travel Ltd со следниве податоци:  

Регистарски број на компанијата: 35684

Регистрирано седиште: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Даночен идентификациски број: 105454783900001 

Базата на Altezza Travel во Танзанија: 

Нашите патувања и туристички услуги во Танзанија ги извршува нашата танзаниска оперативна компанија, Altezza Travelling Limited. Таа ги има следниве регистрациски податоци: 

Потврда за основање: 107456

Даночен идентификациски број: 124 524 008

Регистарски број за данок на додадена вредност: 40 027827 E

Регистрирана адреса: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Кога се применуваат условите и правилата

Овие Услови и правила го уредуваат односот меѓу Клиентот и Altezza Travel (понатаму „Компанијата“) и се применуваат во следниве случаи:

• Кога резервирате патување директно кај нас;
• Кога резервирате патување преку наши партнери што настапуваат како наши продажни претставници;

Со резервација на патување директно кај нас или преку еден од нашите партнери, меѓу кои има различни туристички агенции и платформи, двете страни автоматски се согласуваат да бидат обврзани со овие Услови и правила.

Имајте предвид дека овие Услови и правила ги утврдуваат правата и одговорностите што ги имате при резервација и учество во нашите патувања во Танзанија.

3. Наши потврди и изјави

Потврдуваме и изјавуваме дека:

• Ги имаме сите потребни лиценци и дозволи за организирање и водење експедиции за искачување на Килиманџаро и сафарија со див свет во Обединетата Република Танзанија;
• Имаме соодветна стручност и искуство и досега сме ги организирале патните аранжмани за повеќе од 20.000 посетители на Танзанија;
• Сите наши водичи на Килиманџаро, возачи-водичи за сафари со див свет и консултанти имаат професионална обука во своите области;
• Сите информации што ги користиме во маркетинг и рекламирање се вистинити и точни. Не претеруваме и не даваме погрешна претстава во описот на нашите производи;
• Ние сме тур-оператор, а не туристичка агенција. Ниту еден дел од нашите патувања не го изведуваат трети лица, со исклучок на сместување во одредени хотели што не припаѓаат на нашата компанија, како и домашни и меѓународни авионски услуги;
• Исто така потврдуваме и изјавуваме дека Вашето патување со Altezza Travel позитивно ќе влијае врз заедниците во развој во Танзанија;
• Сите вработени ангажирани од добавувачот добиваат правична плата во согласност со локалните стандарди за труд;
• Добавувачот не применува практики штетни за животната средина, како возење надвор од пат во заштитени области, фрлање отпад во природни водни извори или користење пластика за еднократна употреба кога има достапни повеќекратни алтернативи;
• Добавувачот работи во согласност со националните закони и ги почитува човековите права;
• Добавувачот поттикнува безбедна и инклузивна работна средина, без дискриминација или принудна работа;
• Секогаш кога е можно, предност им се дава на локални, мали или недоволно поддржани добавувачи што покажуваат посветеност на одржливост и благосостојба на заедницата.

Затоа, платите што им ги исплаќаме на нашите локални вработени не само што се над пазарниот просек, туку ние активно поддржуваме и проекти за развој на заедницата во Танзанија. Тука спаѓаат: Treasures of Africa Orphanage во Моши, Serengeti De-Snaring Project на Frankfurt Zoological Society.

Работиме со грижа за животната средина и применуваме строги протоколи „без трага“ за да поттикнеме одржлив туризам во Танзанија и да го зачуваме нејзиното природно наследство за идните генерации.

4. Обработка на Вашите лични податоци

Ќе ни бидат потребни одредени лични податоци за да ги подготвиме Вашите аранжмани за експедицијата. Таквите податоци ги вклучуваат Вашето целосно име, возраст, државјанство, податоци од пасош, исхрана и медицински информации.

Делови од овие информации ќе бидат доставени до управата на зоните со див свет во Танзанија за обработка на дозволите за влез, како и до сместувачките објекти за Вашиот престој да биде соодветно организиран.

5. Комуникации и кореспонденција

За да избегнете измами поврзани со патувања, погрижете се секоја комуникација со нас да се одвива преку следниве канали:

• Е-пошта: сите е-пораки од доменската зона @altezza.travel
• Телефон и WhatsApp: сите телефонски броеви објавени на веб-страницата на Altezza Travel
• Други средства за комуникација: онлајн разговор на нашата веб-страница

Како резултат на нашите проактивни политики за заштита на целата комуникација, досега немавме случаи некој злонамерен трет субјект да се претстави како нашата компанија или погрешно да ја претставува за сопствена корист. Сепак, секогаш се препорачува претпазливост.

Ако сметате дека лицето со кое сте во контакт не е легитимен претставник на Altezza Travel, Ве молиме контактирајте го нашиот основач Alex на [email protected]

6. Процес на резервација и плаќање

Процесот на резервација започнува со Ваша е-порака или телефонски повик до нашите канцеларии. Ќе Ви биде назначен личен консултант за патување, одговорен за целата комуникација со Вас, како и за планирање и организирање на сите детали од Вашето патување. Откако ќе се усогласат сите детали, ќе биде издадена фактура врз основа на која ќе можете да уплатите депозит за потврда на резервацијата.

Вашето патување ќе се смета за потврдено откако соодветниот депозит ќе пристигне на нашата сметка, за што назначениот консултант за патување веднаш ќе Ве извести. Во зависност од видот на патувањето, рокот за уплата на депозитот ќе го одреди нашиот консултант.

Целосната уплата за секое патување мора да пристигне на нашата сметка најдоцна 60 календарски дена пред закажаниот датум на почеток. 

Ако патувањето се резервира 60 календарски дена или помалку пред закажаниот датум на почеток, целата цена на патувањето се плаќа веднаш.

Навремените уплати се неопходни, бидејќи овие средства се користат за хотелски резервации и други трошоци поврзани со патувањето, кои во Танзанија најчесто се плаќаат однапред во целост. Ненавремената уплата без претходно известување или договор со нашата Компанија може да доведе до откажување на Вашата резервација. Уплатениот депозит може да биде задржан согласно нашите правила за откажување.

Имајте предвид дека сите трошоци поврзани со трансакциите за Вашите уплати се на Ваш товар. При банкарски трансфер, сите банкарски провизии и за испраќачот и за примачот се на Ваш товар. За сите плаќања со кредитна картичка се применува доплата од 3,5%.

Ако која било уплата на нашата сметка е нецелосна, недостасувачкиот износ мора да пристигне на нашата сметка до соодветниот рок за плаќање. 

Возрастни ограничувања за планински експедиции

Од безбедносни причини и врз основа на нашите медицински протоколи, процени на висински ризик и долгогодишно оперативно искуство, Altezza Travel прифаќа учесници на возраст од 12 до 70 години само за експедиции за искачување на Килиманџаро и планината Меру.

Трекингот на голема надморска височина носи значителен физиолошки напор, а статистичките медицински податоци покажуваат дека ризикот од компликации поврзани со висината значително се зголемува надвор од оваа возрасна граница. Овие ограничувања се воведени исклучиво за безбедност на гостите и превенција на ризик и важат без оглед на претходното искачувачко искуство, физичката подготвеност, придружбата од членови на семејството или присуството на приватен медицински персонал.

Altezza Travel има една од најсилните безбедносни евиденции на Килиманџаро, без смртни случаи во сите водени експедиции. Нашата политика за возраст е составен дел од целокупната безбедносна рамка, која дава приоритет на одговорно водење, претпазливо донесување одлуки и проактивно управување со ризикот на висина.

Компанијата го задржува правото да одбие или откаже учество во планинска експедиција ако не се исполнети условите за возраст.

Сафарија и еднодневни екскурзии

Нема возрастни ограничувања за сафари програми, патувања за набљудување на дивиот свет, културни посети или еднодневни екскурзии што ги организира Altezza Travel. Учесници од која било возраст може да учествуваат во овие активности, под услов малолетниците да бидат придружувани од родител, законски старател или одговорно возрасно лице.

Одредени активности сепак може да подлежат на правила на трети даватели на услуги, прописи на националните паркови или безбедносни услови, за што ќе бидете однапред известени кога е применливо.

Учество на малолетници

• За резервација на патување со див свет со Altezza Travel мора да се биде полнолетен (18 години или повеќе). Резервации за малолетници (лица што не ја достигнале таа возраст) може да направат само нивните родители, старатели или законски застапници. Лицата што прават резервации за малолетници ги прифаќаат овие Услови и правила во нивно име, вклучувајќи го преземањето ризик и ограничувањата на нашата одговорност;
• Малолетниците мора постојано да бидат придружувани и надгледувани од возрасен Клиент. Клиентот е одговорен за однесувањето на Малолетникот и ја носи одговорноста за каква било штета што може да произлезе од таквото однесување. Иако секогаш посветуваме дополнително внимание на деца што патуваат со нас, Компанијата не обезбедува грижа за деца ниту услуги на придружба;
• Сите резервации направени во име на малолетник подлежат на наше одобрување. Возрасното лице што го придружува ќе биде единствено одговорно за обезбедување дозволи, одобренија и исполнување други законски услови што може да бидат потребни за малолетник да патува во Танзанија. Ние нема да бидеме одговорни за неисполнување на какви било услови што може да го спречат влезот на малолетникот во Танзанија;

Резервации преку трети лица (водачи на групи, туристички агенции и други туристички професионалци)

Ако сте водач на група/туристички агент/итн. и правите резервација во име на други лица, ќе се сметате за контакт лице за секој учесник во патувањето. Во таков случај, ќе бидете одговорни за:

• Информирање на другите учесници во патувањето за овие Услови и правила. Ако Вие се согласите со нив, ние ќе сметаме дека сте обезбедиле изречна согласност од сите учесници во патувањето за овие Услови и правила и за вклучените и исклучените услуги од туристичкиот пакет;
• Навремено и точно извршување на плаќањата;
• Пренесување на сите релевантни информации до учесниците во патувањето на целосен и навремен начин. Ако има договорени измени во датумите или програмата, Вие ќе бидете одговорни да ги информирате учесниците и да ја обезбедите нивната согласност;
• Доставување точни и прецизни информации за учесниците во патувањето на целосен и навремен начин. Ваша одговорност е да ги соберете тие информации и да ја проверите нивната точност и прецизност. Под никакви околности нема да бидеме одговорни за какви било грешки или пропусти во тие информации;

Ако не можете да ја прифатите наведената одговорност, секој член на групата треба поединечно да комуницира и да резервира со нас.

7. Цени

Откако ќе ја потврдиме Вашата резервација, цената нема да се менува, освен во малку веројатниот случај Владата на Танзанија да ги зголеми таксите за паркови, даноците или други плаќања поврзани со туризмот. Во таков случај, веднаш ќе Ви биде доставена копија од соодветното јавно известување. При зголемување на цената ќе имате 2 опции:

• Да го откажете патувањето и да добиете поврат согласно нашите правила за откажување;
• Да се согласите со промената на цената и да ни ја платите разликата во рок од 7 календарски дена. 

8. Измени на програмата

Измени од страна на Клиентот

• Секоја измена што ќе ја направите во Вашата програма ќе биде извршена без надомест ако не предизвикува дополнителни трошоци за нас. Таквите трошоци се на товар на Клиентот;
• Ако одлучите да го прекинете нашето патување откако започнало, доброволно или недоброволно, Вие ќе бидете одговорни за сите дополнителни трошоци предизвикани од Вашата одлука да го напуштите патувањето. Тие трошоци може да вклучуваат, но не се ограничени на, трошоци за превоз и сместување;
• Ако пропуштите која било услуга од патувањето, разгледување или оброк, или не искористите друга услуга по сопствена одлука, нема да биде извршен поврат;

Измени од страна на Компанијата

• Иако правиме сè што е разумно за Вашето патување да се одвива според планот, може да настанат ситуации (на пример, делови од планираната рута да станат недостапни поради лоши временски услови) што бараат измена на Вашата програма. Иако се ретки, таквите случаи не може да се исклучат и ќе настојуваме навремено да Ве информираме;

Измени поради трети лица

• Компанијата нема да биде одговорна за какво било доцнење, прекин, штета или загуба надвор од наша разумна контрола. Тука може да спаѓаат, но не се ограничуваат на, дејствија на трети лица, доцнења на летови и какви било настани од карактер на виша сила;
• Вие или Вашата осигурителна компанија ќе бидете одговорни за покривање на сите трошоци, како дополнително сместување и превоз, предизвикани од таква измена или прекин;

9. Измени на датумите за патување

Ако по извршените плаќања одлучите да ги промените датумите на патување, мора да нè известите за тие измени најдоцна 60 дена пред првичниот датум на почеток на Вашето патување. Имајте предвид дека сите нови предложени датуми мора да бидат во рок од 1 година од Вашите првични датуми на патување.

Исто така, имајте предвид дека танзаниските домашни авиопревозници не презакажуваат летови. Хотелите и лоџовите често применуваат пенали за промена на датумите на резервација и може да постават повисоки цени за сместување според сезоната и достапноста. Во такви случаи, ќе треба да ги покриете дополнителните трошоци.

10. Откажувања

Откажување од страна на Клиентот

Во случај на откажување, лоџовите и авиокомпаниите наплатуваат пенали. За покривање на тие пенали, од износот што сте ни го платиле се одбиваат следниве надоместоци за откажување:

• Депозитот од 100 USD по лице не се враќа без оглед на датумот на откажување, но може да се префрли на други датуми;
• 10% надомест за откажување ако се откаже повеќе од 90 дена пред почетокот на патувањето;
• 30% надомест за откажување ако се откаже 60-89 дена пред почетокот на патувањето;
• 60% надомест за откажување ако се откаже 30-59 дена пред почетокот на патувањето;
• 80% надомест за откажување ако се откаже 8-29 дена пред почетокот на патувањето;
• Нема поврат ако се откаже 0-7 дена пред почетокот на патувањето.

Напомена: ако пеналите што ги наплатуваат лоџовите и авиокомпаниите ги надминат процентите наведени погоре, неповратниот износ ќе се зголеми соодветно. Банкарските провизии за враќање на средствата на Вашата сметка ќе се одбијат од повратот.

Кога патувањето се презакажува наместо да се откажува, лоџовите и авиокомпаниите во Вашата резервација поверојатно ќе дозволат одложување без пенал. Ако е дозволено одложување без пенал, ќе вложиме максимални напори целото Ваше патување да го презакажеме на нови датуми без измени. Сепак, одлуката за одложување без пенал е исклучиво во надлежност на лоџовите и авиокомпаниите од резервацијата, бидејќи договорно имаат право да наплатат пенали без оглед на околностите на откажувањето.

За сите можни непредвидени ситуации, силно препорачуваме да обезбедите осигурување со покритие доволно за откажување на Вашето патување. Ако се случи нешто непредвидено, како болест или откажување на лет, може да побарате надомест на финансиските загуби од Вашата осигурителна компанија. Ние, од наша страна, ќе ги доставиме потребните докази за сите трошоци што сте ги имале.

Откажување од наша страна

• Во малку веројатен случај ние да го откажеме Вашето патување од која било причина, ќе следи 100% поврат на сите уплати што веќе сте ни ги извршиле;

11. Патни документи, виза и влез во Танзанија

Треба да се погрижите сите Ваши патни документи да бидат уредни.

Меѓу другото, важноста на Вашиот пасош за меѓународно патување не смее да истече во рок од 6 месеци по влезот на територијата на Танзанија. Пасошот треба да има најмалку 2 празни страници за виза и печати. Треба да обезбедите и виза за влез во Танзанија. Онлајн аплицирањето преку веб-страницата на Tanzania Immigration Department е најпрактичниот и најбрзиот начин за тоа.

Иако ќе споделиме неколку совети поврзани со визи, Ве молиме да не ги сметате нашите препораки за конечен и сеопфатен совет. Информациите за визи и други услови за влез за посета на Танзанија објавени на нашата веб-страница се само за општа информираност. Иако настојуваме да бидат точни и ажурирани, препорачуваме да ја контактирате Амбасадата на Обединетата Република Танзанија за да ги добиете најновите информации. Ниту една информација објавена на нашата веб-страница за визи, вакцинации или други услови за влез не треба да се смета за гаранција или изјава.

Вие сте одговорни и за сите трошоци поврзани со визи и други услови за влез.

Нема да бидеме одговорни ако, во малку веројатен случај, Ви биде одбиен влез во Танзанија или во која било друга земја на пат кон Танзанија од која било причина. Исто така се согласувате дека ако не влезете во земјата од која било причина, нема да има поврат и нема да биде можно да се презакаже Вашето патување, бидејќи до моментот на Вашето пристигнување ќе ги имаме однапред платено сите такси за паркови и ќе имаме направено други трошоци.

12. Сместување

Сместување во хотели

• Нашите цени за отворени групни поаѓања вклучуваат сместување на заедничка основа во двокреветни соби со брачен или 2 одделни кревети, со друг патник. Ако патувате сами, ќе Ве сместиме со патник од ист пол во заедничка соба. Ако сакате да престојувате сами во соба, Ве молиме информирајте ги нашите менаџери при резервацијата. За еднокреветно користење се применуваат дополнителни трошоци;
• Видот и распоредот на сместување за нашите приватни патувања се договараат индивидуално со нашите консултанти;
• Нашите сафарија и патувања за искачување на Килиманџаро вклучуваат хотелско сместување опишано во соодветните туристички пакети на нашата веб-страница. Во некои случаи, сепак, тие хотели може да бидат целосно резервирани. Ќе Ве известиме и ќе предложиме алтернативен хотел пред да го потврдиме Вашето патување и да прифатиме уплата;

Сместување во шатори на Килиманџаро

• Нашите пакети за искачување на Килиманџаро вклучуваат сместување во шатори на заедничка основа (2 патници по шатор). Ќе делите шатор со друг патник. Ако патувате сами, ќе Ве сместиме со патник од ист пол во заеднички шатор;
• Ако сакате да престојувате сами во шатор, Ве молиме информирајте ги нашите менаџери при резервацијата. За еднокреветно користење се применуваат дополнителни трошоци. Имајте предвид дека еднокреветно сместување во шатор на рутата Marangu на Килиманџаро и на планината Меру не е можно поради прописите на паркот;

13. Физичка подготвеност и медицински информации

Ваша одговорност е да утврдите дали сте физички подготвени за искачување на Килиманџаро или патување со див свет и да ја процените Вашата здравствена состојба. На Ваше барање, нашите консултанти може да Ве советуваат за ова прашање. Истовремено, препорачуваме да побарате квалификувано медицинско мислење ако не сте сигурни.

Може да побараме и да ни доставите одредени медицински информации и да го пополните нашиот медицински формулар. Ако имате претходна медицинска состојба што може да влијае врз Вашата способност да посетите планински или оддалечени региони на Танзанија и со тоа да се доведете себеси и/или други учесници во опасност, може да побараме формуларот да биде потпишан од лиценциран лекар.

Недоставување на медицинскиот формулар и непотпишување од лиценциран лекар може да резултира со откажување на Вашето патување со применливи надоместоци за откажување, како што е наведено во клаузулата за откажување од овие Услови и правила.

Може да го одбиеме Вашето барање за учество во нашите патувања ако, според наше единствено мислење, Вашата медицинска состојба Ве прави неподобни за учество, односно ако имате одредени физички или ментални нарушувања или болести што Ве доведуваат во опасност Вас и/или другите учесници.

Сите медицински информации доставени до нас ќе се обработуваат согласно клаузулата „Обработка на Вашите лични податоци“ од овие Услови и правила.

Може да го откажеме Вашето учество во нашите патувања без поврат во следниве ситуации:

• Ако откриеме дека медицинските информации доставени до нас се лажни, неточни или нецелосни;
• Ако, додека учествувате во нашето патување, Вашата здравствена состојба се влоши до степен што Ве доведува во опасност Вас и/или другите учесници во патувањето;

Ќе треба да ги покриете сите трошоци поврзани со откажувањето.

Ако имате посебни медицински или диететски барања, Ваша одговорност е да нè информирате 30 дена пред закажаното пристигнување во Танзанија. Од наша страна, ќе вложиме максимален напор за Вашите посебни барања да бидат земени предвид. За лицата што следат посебна исхрана, имаме вегетаријански, вегански, безглутенски и халал менија. Сепак, се согласувате дека нема да бидеме одговорни ако не можеме да одговориме на други посебни потреби. Во таков случај нема да се издаде поврат.

Исто така се согласувате дека сте доволно информирани дека некои објекти и услуги на кои можеби сте навикнати во Вашата земја, во моментов може да не бидат достапни или пристапни во Танзанија.

14. Патничко осигурување

Патничкото осигурување е задолжително за учество во нашите патувања. Може да Ве исклучиме од учество во нашето патување без поврат ако немате соодветен осигурителен пакет.

Имајте предвид дека осигурувањето обично не е вклучено во нашите туристички пакети. Оваа услуга е достапна како дополнителна опција.

Таквото осигурување треба да покрива итни медицински трошоци за каква било лична повреда, евакуација и репатријација, откажување и прекин на патувањето и други разумни трошоци.

Ако го искачувате Килиманџаро, Вашиот осигурителен пакет треба да покрива трекинг на голема надморска височина (до 6.000 м) и евакуација со хеликоптер.

Треба да се погрижите и Вашиот осигурителен пакет да обезбедува доволно покритие за сите други релевантни ризици. Ваша одговорност е и да го информирате Вашиот осигурител доволно детално за плановите за патување и за природата на опасностите и ризиците.

Ако настане осигурителен случај, Ваша одговорност ќе биде да го информирате осигурителот и да ги почитувате сите постапки поврзани со надомест/рефундација. Ние ќе дадеме разумна помош, но нема да бидеме одговорни за каков било позитивен исход од осигурителното барање.

15. Вакцинации

Имајте предвид дека даваме општи, немедицински совети за вакцинации и имунизации што се потребни или препорачани за Вашата посета на Обединетата Република Танзанија.

Треба да побарате стручен совет од лекар што практикува медицина и има лиценца, за да утврдите дали се потребни конкретни медицински мерки за Вашата посета на Танзанија.

16. Овластување на нашите водичи

Важно и задолжително е да ги следите сите безбедносни упатства и правила на нашите водичи. Одлуката на главниот водич за сите аранжмани на експедицијата, управување со тимот, програма, цели и сите други прашања поврзани со експедицијата за време на трекингот на Килиманџаро ќе биде конечна.

Ако според мислењето на нашиот главен водич Вашата физичка состојба или одредени постапки може разумно да бидат штетни или опасни за Вас или за други учесници во патувањето, главниот водич може да одлучи дека треба да се спуштите (неговиот помошник и неколку носачи ќе Ви помагаат по патот).

17. Ги прифаќате сите ризици од патување во Танзанија

Разбирате дека Вашите патувања со нас може да вклучуваат посета на оддалечени области (национални паркови, рурални региони итн.), каде што стандардите на медицинска помош може да се разликуваат од оние достапни во Вашата матична земја или воопшто да не бидат достапни.

Дополнително, потврдувате дека некои патувања што ги организираме може да носат одредени ризици (на пример див свет, голема надморска височина итн.) за Вашето здравје и безбедност. Се согласувате дека внимателно сте ги процениле сите тие ризици и преземате целосна одговорност за нив.

Нè ослободувате од сите барања и основи за тужба што може да произлезат од какви било загуби, штети, повреди или смрт што може да бидат резултат на ризиците својствени на Вашите патувања во Танзанија.

18. Ваша одговорност за оштетен или уништен имот

Ќе Ви наплатиме ако намерно го уништите или оштетите нашиот имот, на пример нашите шатори на Килиманџаро, сафари возила, лична опрема за експедиции што може да ја изнајмите од нас, хотелски мебел, предмети и уреди и слично.

Секој надомест за оштетување или уништување треба да се подмири во Танзанија, пред Вашето заминување во матичната земја.

19. Наша одговорност за сместувачки објекти и авиопревозници

Некои делови од Вашето патување ќе бидат подизведени од сместувачки објекти и локални авиопревозници.

Иако сме многу селективни при изборот на партнери, не можеме да ја контролираме нивната работа, поради што не можеме да преземеме одговорност за Вашето искуство со нив. Покрај тоа, треба да имате предвид дека додека престојувате во хотели и лоџови, се применуваат нивните услови и правила. Условите за превоз и применливите воздухопловни конвенции ќе го уредуваат Вашиот однос со авиокомпаниите.

Поради тоа, нема да преземеме одговорност за какви било барања што произлегуваат од извршувањето на услуги од страна на лица различни од нашата компанија и нашите вработени.

20. Пари за редовни патни трошоци

Потврдувате дека треба да имате разумен износ пари со Вас за непредвидени и редовни патни трошоци (сувенири, бакшиш, оброци ако не се вклучени, алкохолни пијалаци итн.). Нема да бидеме одговорни ако од која било причина не можете да покриете такви трошоци.

21. Опрема за искачувања на Килиманџаро

Иако целата групна кампинг-опрема е вклучена во нашите пакети за Килиманџаро, Вашата лична опрема (главно облека за искачување) не е вклучена. Затоа, треба да ја понесете целата лична опрема за Вашата експедиција на Килиманџаро. Нашите консултанти ќе Ви кажат што ќе Ви биде потребно за експедицијата.

Ако немате одредена опрема, сè што е потребно може да го изнајмите од нас. Целата опрема е нова (го обновуваме нашиот фонд на секои 6 месеци). Сепак, имајте предвид дека изнајмувањето лична опрема не е вклучено во цената на Вашето патување и се применуваат дополнителни трошоци.

Пред почетокот на Вашето искачување на Килиманџаро или планината Меру, нашиот консултант може да побара да ја доставите Вашата лична опрема на преглед.

22. Вашиот багаж и вредности

Нема да бидеме одговорни за багаж што е изгубен, уништен или задоцнет од авиокомпанија или кој било превозник различен од нашата компанија.

Ако сте купиле патување за искачување на Килиманџаро со нас, а Вашиот багаж е изгубен или задоцнет и во него била Вашата опрема за искачување, бесплатно ќе Ви обезбедиме сè потребно од нашата продавница за изнајмување. Имајте предвид дека бесплатно ќе ги обезбедиме само оние предмети што сте ги имале во багажот. Предметите што не сте ги имале ќе бидат обезбедени по редовна цена.

Покрај тоа, не сме одговорни ниту за контакт со авиокомпанијата за проверка на статусот на Вашиот изгубен/задоцнет багаж, ниту за негов транспорт до хотелот по пристигнувањето. Ако Вашиот багаж пристигне подоцна од Вас, ќе треба да платите надомест за достава на багажот од Меѓународниот аеродром Килиманџаро до хотелот.

Вие сте одговорни за чување на Вашите вредности, како пари, електронски уреди, накит и други лични предмети или багаж додека учествувате во нашите патувања. Нема да бидеме одговорни за изгубен, украден или оштетен имот.

Може да побарате нашите менаџери да ги примат Вашите вредности, лични предмети или багаж на чување. Во таков случај, ќе ги заклучиме во сефот на нашата компанија, кој е под постојан видеонадзор и аларм. Ќе преземеме целосна одговорност за имотот што ни е доверен на чување.

23. Слики и маркетинг

Разбирате и се согласувате дека нашите вработени и други учесници во патувањето може да прават фотографии, видеа и други медиумски снимки за време на нашите патувања. На овие фотографии и видеа може да се појави Вашиот лик. Со учество во нашите патувања се согласувате ние и нашите партнери да го користиме овој медиумски материјал за маркетинг, промоција и рекламирање без хонорар или други плаќања кон Вас. Ве молиме информирајте го нашиот персонал ако не сакате Вашиот лик да биде снимен со фотоапарат или видеокамера.

24. Виша сила

Нема да бидеме одговорни за ништо што може да се случи поради виша сила, што вклучува, но не се ограничува на природни катастрофи, војна или воени операции, дефекти на механички објекти, пожар, возила или електрични уреди, граѓански немири, штрајкови, дејствија на државни органи, политички немири, востанија и бунтови, екстремни временски услови и други несреќи и ситуации надвор од наша разумна контрола што не сме можеле да ги предвидиме.

25. Жалби

Во 2024 година, World Travel Awards ја призна Altezza Travel како „водечки тур-оператор во Танзанија“. Тоа во голема мера се должи на тоа што секогаш настојуваме да ги исполниме и надминеме очекувањата на нашите патници. Сепак, во малку веројатен случај да не сте задоволни од нашите услуги, обратете се до Вашиот назначен менаџер за патување. Ќе одговориме во рок од 48 часа со можно решение.

Ако прашањето остане нерешено или сакате да ја ескалирате Вашата загриженост, Ве молиме контактирајте го нашиот сениорски тим. Вашите повратни информации ни се важни и ќе направиме сè што е можно за темелно да ги разгледаме сите прашања. Одговор од сениорскиот тим може да очекувате во рок од 48 часа.

26. Се применуваат законите на Танзанија

Во случај на какви било спорови ќе се применуваат законите на Обединетата Република Танзанија.