Услови и правила

1. Кои сме ние

Сите патувања и програми на Altezza Travel ги организира Altezza Travelling Limited, друштво со ограничена одговорност регистрирано и основано во Обединетата Република Танзанија.

Сертификат за основање: бр. 107456

Даночен идентификациски број: 124-524-008

Регистарски број за данок на додадена вредност: 40-027827-E

Регистрирана адреса: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Моши, Килиманџаро, Обединета Република Танзанија

2. Кога се применуваат условите и правилата

Овие Услови и правила го уредуваат односот помеѓу Клиентот и Altezza Travelling Limited (Туристички агент: Altezza Travel; понатаму – „Компанијата“) и се применуваат во следниве ситуации:

• Кога резервирате патување директно кај нас;
• Кога резервирате патување преку нашите партнери што дејствуваат како наши продажни претставници;

Со резервација на патување директно кај нас или преку еден од нашите партнери, вклучувајќи различни туристички агенции и платформи, двете страни автоматски се согласуваат да бидат обврзани со овие Услови и правила.

Имајте предвид дека овие Услови и правила ги утврдуваат правата и обврските што ги имате при резервирање и учество во нашите патувања во Танзанија.

3. Наши потврди и изјави

Потврдуваме и изјавуваме дека:

• Ги имаме сите потребни лиценци и дозволи за организирање и водење експедиции за искачување на Килиманџаро и сафари со дивиот свет во Обединетата Република Танзанија;
• Имаме релевантна стручност и искуство и досега сме ги организирале патувањата за повеќе од 20.000 посетители на Танзанија;
• Сите наши водичи за Килиманџаро, возачи-водичи за сафари со дивиот свет и консултанти имаат професионална обука во своите области;
• Сите информации што ги користиме во маркетинг и рекламирање се вистинити и точни. Не претеруваме и не прикажуваме погрешно ништо во описот на нашите производи;
• Ние сме туроператор, не туристичка агенција. Ниту еден дел од нашите патувања не го водат трети лица, освен сместувањето во одредени хотели што не припаѓаат на нашата компанија, како и домашните и меѓународните авиопревозни услуги;
• Исто така потврдуваме и изјавуваме дека Вашето патување со Altezza Travel ќе има позитивно влијание врз заедниците во развој во Танзанија;
• Сите вработени кај добавувачот добиваат правична плата согласно локалните работни стандарди;
• Добавувачот не применува практики штетни за животната средина, како возење надвор од патишта во заштитени области, исфрлање отпад во природни водни извори или користење пластика за еднократна употреба кога постојат повеќекратни алтернативи;
• Добавувачот работи согласно националните закони и ги почитува човековите права;
• Добавувачот поттикнува безбедна и инклузивна работна средина, без дискриминација или принудна работа;
• Кога е можно, предност им се дава на локални, мали или недоволно застапени добавувачи што покажуваат посветеност на одржливост и добросостојба на заедницата.

Затоа, платите што им ги исплаќаме на нашите локални вработени не се само над пазарниот просек, туку активно поддржуваме и проекти за развој на заедниците во Танзанија. Тука спаѓаат: Treasures of Africa Orphanage во Моши, Serengeti De-Snaring Project на Frankfurt Zoological Society.

Работиме со грижа за животната средина и применуваме строги протоколи „leave-no-trace“ за да поттикнеме одржлив туризам во Танзанија и да го зачуваме нејзиното природно наследство за идните генерации.

4. Обработка на Вашите лични податоци

Ќе ни бидат потребни одредени лични податоци за да ги подготвиме аранжманите за Вашата експедиција. Овие податоци ги вклучуваат Вашето полно име, возраст, државјанство, податоци од пасош, исхрана и медицински информации.

Дел од овие податоци ќе бидат доставени до администрацијата на зоните со див свет во Танзанија за обработка на дозволите за влез, како и до давателите на сместување за Вашиот престој да биде соодветно подготвен.

5. Комуникации и кореспонденција

За да избегнете измами поврзани со патувања, уверете се дека целата комуникација со нас се одвива преку следниве канали:

• Е-пошта: сите е-пораки од доменската зона @altezza.travel
• Телефон и WhatsApp: сите телефонски броеви објавени на веб-страницата на Altezza Travel
• Други средства за комуникација: онлајн разговор на нашата веб-страница

Поради нашите проактивни политики за заштита на целата наша комуникација, досега немало случаи нашата компанија да биде лажно претставувана или злоупотребена од злонамерни трети лица за нивна корист. Сепак, секогаш се препорачува внимателност.

Ако сметате дека лицето со кое комуницирате не е легитимен претставник на Altezza Travel, Ве молиме контактирајте го нашиот основач Alex на [email protected]

6. Процес на резервација и плаќање

Процесот на резервација започнува со Вашата е-порака или телефонски повик до нашите канцеларии. Ќе биде назначен личен консултант за патување, задолжен за целата комуникација со Вас, како и за планирање и уредување на сите детали од Вашето патување. Откако ќе се усогласат сите детали, ќе биде издадена фактура врз основа на која ќе можете да уплатите депозит за потврда на резервацијата.

Вашето патување ќе се смета за потврдено кога уплатата на депозитот ќе пристигне на нашата сметка; назначениот консултант за патување веднаш ќе Ве извести за тоа. Во зависност од видот на Вашето патување, рокот за уплата на депозитот ќе го одреди нашиот консултант.

Целосната уплата за Вашето патување мора да се изврши 14 дена пред закажаниот датум на почеток, освен ако поинаку не е договорено писмено со нашиот консултант. Во секој случај, сите наши туристички пакети треба да бидат целосно однапред платени.

Навремените уплати се неопходни, бидејќи овие средства се користат за покривање на хотелски резервации и други трошоци поврзани со патувањето, кои во Танзанија најчесто се плаќаат однапред. Ненавремена уплата без претходно известување или договор со нашата компанија може да резултира со откажување на Вашата резервација. Секој уплатен депозит може да биде задржан согласно нашите правила за откажување.

Имајте предвид дека сите трошоци за трансакции поврзани со Вашите уплати ги покривате Вие. При банкарски трансфери, сите банкарски провизии и за испраќачот и за примачот ги покривате Вие. За сите плаќања со кредитна картичка се применува надомест од 3,5%.

Ако депозитот и конечните уплати што пристигнале на нашите сметки од која било причина се нецелосни, недостигот ќе Ви биде наплатен по пристигнувањето во Танзанија.

Возрасни ограничувања за планински експедиции

Од безбедносни причини и врз основа на нашите медицински протоколи, проценки на висински ризик и широко оперативно искуство, Altezza Travel прифаќа учесници на возраст од 12 до 70 години само за експедиции за искачување на Килиманџаро и планината Меру.

Трекингот на голема височина носи значителен физиолошки напор, а статистичките медицински податоци покажуваат дека ризикот од компликации поврзани со висината значително се зголемува надвор од овој возрасен опсег. Овие ограничувања се применуваат исклучиво за безбедност на гостите и превенција на ризик, без оглед на претходно искуство во искачување, физичка подготвеност, придружба од членови на семејството или присуство на приватен медицински персонал.

Altezza Travel одржува една од најсилните безбедносни евиденции на Килиманџаро, без смртен случај на сите водени експедиции. Нашата возрасна политика е составен дел од целокупната безбедносна рамка, која им дава предност на одговорното водење, внимателното носење одлуки и проактивното управување со ризик на висина.

Компанијата го задржува правото да одбие или откаже учество во планинска експедиција ако не се исполнети условите за возраст.

Сафари и еднодневни екскурзии

За сафари програми, патувања за набљудување на дивиот свет, културни посети или еднодневни екскурзии организирани од Altezza Travel не се применуваат возрасни ограничувања. Учесници од која било возраст може да учествуваат во овие активности, под услов малолетните лица да бидат придружувани од родител, законски старател или одговорно полнолетно лице.

Одредени активности сепак може да подлежат на правила на надворешни даватели на услуги, прописи на национални паркови или безбедносни услови, за што ќе бидете однапред известени кога е применливо.

Учество на малолетни лица

• За да се резервира патување за набљудување на дивиот свет со Altezza Travel, лицето мора да биде полнолетно (18 години или повеќе). Резервации за малолетни лица (лица што не ја достигнале таа возраст) може да направат само нивните родители, старатели или законски застапници. Лицата што прават резервации за малолетни лица ги прифаќаат овие Услови и правила во нивно име, вклучувајќи го преземањето ризик и ограничувањата на нашата одговорност;
• Малолетните лица мора во секое време да бидат придружувани и надгледувани од полнолетен Клиент. Клиентот е одговорен за однесувањето на малолетното лице и ја носи одговорноста за секоја штета што може да произлезе од тоа однесување. Иако секогаш им посветуваме дополнително внимание на децата што патуваат со нас, Компанијата не обезбедува услуги за грижа за деца ниту придружба;
• Сите резервации направени во име на малолетно лице подлежат на наше одобрување. Полнолетното лице што го придружува е единствено одговорно за обезбедување дозволи, одобренија и исполнување други законски услови што може да бидат потребни за малолетно лице да патува во Танзанија. Ние не сносиме одговорност за неисполнување на какви било услови што може да го спречат влезот на малолетното лице во Танзанија;

Резервации преку трети лица (водители на групи, туристички агенции и други туристички професионалци)

Ако сте водител на група/туристички агент/итн. и правите резервација во име на други лица, ќе се сметате за контакт лице за секој учесник во патувањето. Во таков случај, Вие ќе бидете одговорни за:

• Да ги информирате другите учесници во патувањето за овие Услови и правила. Ако Вие се согласите со нив, ние ќе сметаме дека сте обезбедиле изречна согласност од сите учесници во патувањето за овие Услови и правила, како и за вклучените и исклучените услуги во туристичкиот пакет;
• Навремено и точно извршување на плаќањата;
• Да им ги пренесете сите релевантни информации на учесниците во патувањето на целосен и навремен начин. Ако има договорени измени во врска со датумите или програмата, Вие ќе бидете одговорни да ги информирате учесниците и да ја обезбедите нивната согласност;
• Да доставите точни и прецизни информации за учесниците во патувањето на целосен и навремен начин. Ваша одговорност е да ги соберете тие информации и да се уверите во нивната точност и прецизност. Под никакви околности нема да бидеме одговорни за какви било грешки и пропусти во тие информации;

Ако не можете да ја прифатите одговорноста наведена погоре, секој член на групата треба самостојно да комуницира и да резервира кај нас.

7. Цени

Откако ќе ја потврдиме Вашата резервација, цената нема да се менува, освен во малку веројатен случај Владата на Танзанија да ги зголеми таксите за паркови, даноците или други плаќања поврзани со туризмот. Во таков случај, копија од релевантното јавно известување веднаш ќе Ви биде ставена на увид. Ако дојде до зголемување на цената, ќе имате 2 опции:

• Да го откажете Вашето патување и да добиете поврат согласно нашите правила за откажување;
• Да се согласите со измената на цената и да ни ја платите разликата;

8. Измени на програмата

Измени од страна на Клиентот

• Сите измени што ќе ги направите во Вашата програма ќе бидат без надомест ако не предизвикуваат дополнителни трошоци за нас. Сите такви трошоци ги покрива Клиентот;
• Ако одлучите да го прекинете нашето патување откако започнало, доброволно или недоброволно, Вие ќе бидете обврзани да ги покриете сите дополнителни трошоци предизвикани од Вашата одлука да го напуштите патувањето. Овие трошоци може да вклучуваат, но не се ограничуваат на, трошоци за превоз и сместување;
• Ако пропуштите некоја услуга од патувањето, разгледување или оброк, или не искористите друга услуга по сопствена одлука, нема да биде извршен поврат;

Измени од страна на Компанијата

• Иако правиме сè што е разумно за Вашето патување да се одвива според планот, може да настанат ситуации (на пр. делови од планираната рута да станат недостапни поради лоши временски услови) што ќе бараат да ја измениме Вашата програма. Иако се ретки, таквите случаи не може да се исклучат и ќе се обидеме навремено да Ве информираме;

Измени поради трети лица

• Компанијата не сноси одговорност за какво било доцнење, нарушување, штета или загуба што е надвор од нашата разумна контрола. Ова може да вклучува, но не се ограничува на, постапки на трети лица, доцнења на летови и какви било настани од карактер на виша сила;
• Вие или Вашата осигурителна компанија ќе бидете одговорни за покривање на сите трошоци, како дополнително сместување и превоз, предизвикани од таква измена или нарушување;

9. Измени на датумите на патување

Ако по извршените плаќања одлучите да ги измените датумите на патување, мора да нè известите за овие измени најдоцна 60 дена пред првичниот датум на почеток на Вашето патување. Имајте предвид дека сите нови предложени датуми мора да бидат во рок од 1 година од првичните датуми на патување.

Исто така имајте предвид дека танзаниските домашни авиопревозници не презакажуваат летови. Хотелите и лоџовите често применуваат пенали за измени на датумите на резервација и може да постават повисоки цени за сместување според сезоната и достапноста. Во такви случаи, ќе треба да ги покриете дополнителните трошоци.

10. Откажувања

Откажување од страна на Клиентот

Во случај на откажување, лоџовите и авиокомпаниите наплатуваат пенали. За покривање на тие пенали, следниве такси за откажување се одбиваат од износот на депозитот:

• Депозитот од 100 USD по лице е неповратен без оглед на датумот на откажување, но може да се префрли на други датуми;
• Такса за откажување од 10% ако се откаже повеќе од 90 дена пред почетокот на патувањето;
• Такса за откажување од 30% ако се откаже 60-89 дена пред почетокот на патувањето;
• Такса за откажување од 60% ако се откаже 30-59 дена пред почетокот на патувањето;
• Такса за откажување од 80% ако се откаже 8-29 дена пред почетокот на патувањето;
• Нема поврат ако се откаже 0-7 дена пред почетокот на патувањето.

Имајте предвид: ако пеналите што ги наплатуваат лоџовите и авиокомпаниите ги надминат процентите наведени погоре, неповратниот износ соодветно ќе се зголеми. Банкарските провизии за враќање на средствата на Вашата сметка ќе бидат одбиени од повратот.

Кога патувањето се презакажува наместо да се откаже, лоџовите и авиокомпаниите во Вашата резервација почесто дозволуваат одложување без пенал. Ако е дозволено одложување без пенал, ќе направиме сè што е разумно за целото Ваше патување да го презакажеме на нови датуми без измени. Сепак, одлуката за одложување без пенал е исклучиво на лоџовите и авиокомпаниите во резервацијата, бидејќи договорно имаат право да наплатат пенали без оглед на околностите на откажувањето.

За сите можни непредвидени ситуации, силно препорачуваме да обезбедите осигурување со покритие доволно за откажување на Вашето патување. Ако се случи нешто непредвидено, како болест или откажување на лет, можете да побарате надомест на финансиските загуби од Вашата осигурителна компанија. Ние, од наша страна, ќе ги доставиме потребните докази за сите трошоци што сте ги имале.

Откажување од наша страна

• Во малку веројатен случај ние да го откажеме Вашето патување од која било причина, ќе следи 100% поврат на сите уплати што веќе сте ни ги извршиле;

11. Патни документи, виза и влез во Танзанија

Погрижете се сите Ваши патни документи да бидат уредни.

Меѓу другото, важноста на Вашиот пасош за меѓународно патување не смее да истекува во рок од 6 месеци по влегувањето на територијата на Танзанија. Пасошот треба да има најмалку 2 празни страници за виза и печати. Потребно е да обезбедите и виза за влез во Танзанија. Онлајн апликацијата преку веб-страницата на Службата за имиграција на Танзанија е најпрактичниот и најбрзиот начин за тоа.

Иако ќе споделиме неколку совети поврзани со визи, Ве молиме нашите препораки да не ги сметате за конечен и целосен совет. Информациите за визи и други услови за влез при посета на Танзанија, објавени на нашата веб-страница, се само за општа информираност. Иако се трудиме да бидат точни и ажурирани, препорачуваме да ја контактирате Амбасадата на Обединетата Република Танзанија за најнови информации. Ниту една информација објавена на нашата веб-страница за визи, вакцинации или други услови за влез не треба да се смета за гаранција или изјава.

Вие сте одговорни и за покривање на сите трошоци за виза и други трошоци поврзани со влез.

Нема да сносиме одговорност ако, во малку веројатен случај, Ви биде одбиен влез во Танзанија или во која било друга земја на пат кон Танзанија, од која било причина. Исто така се согласувате дека ако не успеете да влезете во земјата од која било причина, нема да се изврши поврат и нема да биде можно да се презакаже Вашето патување, бидејќи до моментот на Вашето пристигнување ќе ги имаме однапред платено сите такси за паркови и ќе имаме направено други трошоци.

12. Сместување

Сместување во хотели

• Нашите цени за отворени групни поаѓања вклучуваат сместување со делење во двокреветни или twin соби со сопатник. Ако патувате сами, ќе Ве сместиме со патник од ист пол за делење соба. Ако сакате да престојувате сами во соба, Ве молиме известете ги нашите менаџери при резервација. За еднокреветно сместување се применуваат дополнителни трошоци;
• Видот и распоредот на сместувањето за нашите приватни патувања се договараат индивидуално со нашите консултанти;
• Нашите сафари и патувања за искачување на Килиманџаро вклучуваат хотелско сместување опишано во соодветните туристички пакети на нашата веб-страница. Во некои случаи, сепак, тие хотели може да бидат целосно резервирани. Ќе Ве известиме и ќе предложиме алтернативен хотел пред да го потврдиме Вашето патување и да прифатиме плаќање;

Сместување во шатори на Килиманџаро

• Нашите пакети за искачување на Килиманџаро вклучуваат сместување во шатори со делење (2 патници по шатор). Ќе делите шатор со сопатник. Ако патувате сами, ќе Ве сместиме со патник од ист пол за делење шатор;
• Ако сакате да престојувате сами во шатор, Ве молиме известете ги нашите менаџери при резервација. Се применуваат дополнителни трошоци за еднокреветно сместување. Имајте предвид дека самостојно сместување во шатор на рутата Marangu на Килиманџаро и на планината Меру не е можно поради правилата на паркот;

13. Физичка подготвеност и медицински информации

Ваша одговорност е да утврдите дали сте физички подготвени за искачување на Килиманџаро или патување за набљудување на дивиот свет и да ја процените Вашата здравствена состојба. На Ваше барање, нашите консултанти може да Ве советуваат за ова прашање. Истовремено, ако не сте сигурни, препорачуваме да побарате квалификувано медицинско мислење.

Може да побараме да доставите одредени медицински информации и да го пополните нашиот медицински формулар. Ако имате претходно постоечка медицинска состојба што може да влијае на Вашата способност да посетите планински или оддалечени региони во Танзанија и со тоа да се доведете себеси и/или други учесници во патувањето во опасност, може да побараме формуларот да биде потпишан од лиценциран лекар.

Недоставувањето на медицинскиот формулар и негово непотпишување од лиценциран лекар може да резултира со откажување на Вашето патување со применливи такси за откажување, како што е наведено во клаузулата за откажување од овие Услови и правила.

Може да го одбиеме Вашето барање за учество во нашите патувања ако, според наше единствено мислење, Вашата медицинска состојба Ве прави неподобни за учество, односно ако имате одредени физички или психички нарушувања или болести што Ве доведуваат Вас и/или другите учесници во опасност.

Сите медицински информации доставени до нас ќе се обработуваат согласно клаузулата „Обработка на Вашите лични податоци“ од овие Услови и правила.

Може да го откажеме Вашето учество во нашите патувања без поврат во следниве ситуации:

• Ако утврдиме дека медицинските информации доставени до нас се лажни, неточни или нецелосни;
• Ако за време на учество во нашето патување Вашата медицинска состојба се влоши до степен што Ве доведува Вас и/или другите учесници во патувањето во опасност;

Ќе треба да ги покриете сите трошоци поврзани со откажувањето.

Ако имате посебни медицински или диететски барања, Ваша одговорност е да нè информирате 30 дена пред закажаното пристигнување во Танзанија. Од наша страна, ќе вложиме разумни напори за Вашите посебни барања да бидат земени предвид. Така, за лицата што следат посебна исхрана, подготвуваме вегетаријански, вегански, безглутенски и халал планови за исхрана. Сепак, се согласувате дека нема да сносиме одговорност за неисполнување други посебни потреби. Во таков случај нема да се издава поврат.

Исто така се согласувате дека сте доволно информирани дека некои капацитети и услуги на кои можеби сте навикнати во Вашата земја може моментално да бидат недостапни или непристапни во Танзанија.

14. Патничко осигурување

Патничкото осигурување е задолжително за учество во нашите патувања. Може да Ве исклучиме од учество во нашето патување без поврат ако немате соодветен пакет осигурување.

Имајте предвид дека осигурувањето обично не е вклучено во нашите туристички пакети. Оваа услуга е достапна како дополнителна опција.

Таквото осигурување треба да покрива итни медицински трошоци за каква било лична повреда, евакуација и репатријација, откажување и скратување на патувањето, како и други разумни трошоци.

Ако го искачувате Килиманџаро, Вашиот пакет осигурување треба да покрива трекинг на голема височина (до 6.000 м) и евакуација со хеликоптер.

Исто така треба да се уверите дека Вашиот пакет осигурување обезбедува доволно покритие за сите други релевантни ризици. Ваша одговорност е и навремено да го информирате Вашиот осигурител за плановите за патување и природата на опасностите и ризиците.

Ако настане осигурен случај, Ваша одговорност е да го информирате Вашиот осигурител и да ги следите сите постапки поврзани со обесштетување/надомест. Ние ќе дадеме разумна помош, но нема да бидеме одговорни за каков било позитивен исход од осигурителното барање.

15. Вакцинации

Имајте предвид дека даваме општи, немедицински совети за вакцинации и имунизации што се задолжителни или препорачани за Вашата посета на Обединетата Република Танзанија.

Треба да побарате професионален совет од лекар со важечка лиценца за да утврдите дали се потребни конкретни медицински мерки за Вашата посета на Танзанија.

16. Авторитет на нашите водичи

Важно и задолжително е да ги следите сите безбедносни инструкции и правила на нашите водичи. Одлуката на главниот водич за сите аранжмани на експедицијата, управување со тимот, програма, цели и сите други прашања поврзани со експедицијата за време на трекингот на Килиманџаро е конечна.

Ако според мислењето на нашиот главен водич Вашата физичка состојба или одредени постапки може разумно да бидат штетни или опасни за Вас или за други учесници во патувањето, главниот водич може да одлучи дека треба да се спуштите (неговиот асистент и неколку носачи ќе Ви помагаат по патот).

17. Ги прифаќате сите ризици на патување во Танзанија

Разбирате дека Вашите патувања со нас може да вклучуваат посета на оддалечени области (национални паркови, рурални региони итн.), каде што стандардите на медицинска помош може да се разликуваат од оние достапни во Вашата матична земја или може воопшто да не бидат достапни.

Дополнително, потврдувате дека некои патувања што ги организираме може да вклучуваат одредени ризици (на пример див свет, голема височина итн.) за Вашето здравје и безбедност. Се согласувате дека внимателно сте ги процениле сите тие ризици и преземате целосна одговорност за нив.

Нè ослободувате од сите побарувања и основи за тужба што може да произлезат од какви било загуби, штети, повреди или смрт што може да бидат резултат на ризиците својствени за Вашите патувања во Танзанија.

18. Ваша одговорност за оштетен или уништен имот

Ќе Ви наплатиме ако намерно уништите или оштетите наш имот, на пример нашите шатори за Килиманџаро, сафари возила, лична опрема за експедиција што може да ја изнајмите од нас, хотелски мебел, предмети и апарати и слично.

Секој надомест за оштетување или уништување треба да се подмири во Танзанија, пред Вашето заминување во матичната земја.

19. Наша одговорност за даватели на сместување и авиопревозници

Некои делови од Вашето патување ќе бидат поддоговорени со давателите на сместување и локалните авиопревозници.

Иако внимателно ги избираме нашите партнери, не можеме да ја контролираме нивната изведба, поради што не можеме да преземеме одговорност за Вашето искуство со нив. Дополнително, треба да имате предвид дека додека престојувате во хотели и лоџови, се применуваат нивните услови и правила. Условите за превоз и применливите воздухопловни конвенции ќе го уредуваат Вашиот однос со авиокомпаниите.

Поради тоа нема да преземеме одговорност за какви било побарувања што произлегуваат од изведбата на било кои страни освен нашата компанија и нашите вработени.

20. Пари за редовни патни трошоци

Потврдувате дека треба да имате разумен износ на пари со себе за покривање непредвидени и редовни патни трошоци (сувенири, бакшиши, оброци ако не се вклучени, алкохолни пијалаци итн.). Нема да бидеме одговорни ако од која било причина не можете да покриете такви трошоци.

21. Опрема за искачувања на Килиманџаро

Иако целата групна камп-опрема е вклучена во нашите пакети за Килиманџаро, Вашата лична опрема (главно облека за искачување) не е вклучена. Затоа треба да ја понесете целата лична опрема за Вашата експедиција на Килиманџаро. Нашите консултанти ќе Ве известат што ќе Ви биде потребно за експедицијата.

Ако немате одредена опрема, можете да изнајмите сè што е потребно од нас. Целата опрема е нова (го обновуваме фондот на секои 6 месеци). Сепак, имајте предвид дека изнајмувањето лична опрема не е вклучено во цената на Вашето патување и се применуваат дополнителни надоместоци.

Пред почетокот на Вашето искачување на Килиманџаро или планината Меру, нашиот консултант може да побара да ја доставите Вашата лична опрема на проверка.

22. Ваш багаж и вредни предмети

Нема да бидеме одговорни за багаж што е изгубен, уништен или задоцнет од авиокомпанија или кој било превозник што не е нашата компанија.

Ако сте купиле патување за искачување на Килиманџаро кај нас, а Вашиот багаж е изгубен или задоцнет и во него била Вашата опрема за искачување, ќе Ви обезбедиме сè потребно од нашата продавница за изнајмување без надомест. Имајте предвид дека без надомест ќе ги обезбедиме само оние предмети што сте ги имале во багажот. Предметите што не сте ги имале ќе бидат обезбедени по редовна цена.

Дополнително, не сме одговорни за комуникација со авиокомпанијата за проверка на статусот на Вашиот изгубен/задоцнет багаж, ниту сме одговорни за негов превоз до хотелот по пристигнувањето. Ако Вашиот багаж пристигне подоцна од Вас, ќе треба да платите надомест за достава на багажот од Меѓународниот аеродром Килиманџаро до хотелот.

Вие сте одговорни за чување на Вашите вредни предмети, како пари, електронски уреди, накит и други лични предмети или багаж додека учествувате во нашите патувања. Нема да бидеме одговорни за каков било изгубен, украден или оштетен имот.

Можете да побарате од нашите менаџери да ги примат Вашите вредни предмети, лични предмети или багаж на чување. Во таков случај, ќе ги заклучиме во сефот на нашата компанија, кој е под постојан видео надзор и аларм. Ќе преземеме целосна одговорност за имотот што ни е доверен на чување.

23. Слики и маркетинг

Разбирате и се согласувате дека нашите вработени и други учесници во патувањето може да прават фотографии, видеа и други медиумски снимки за време на нашите патувања. На овие фотографии и видеа може да се појави Вашиот лик. Со учество во нашите патувања се согласувате ние и нашите партнери да го користиме овој медиумски материјал за маркетинг, промоција и рекламирање без надомест или други плаќања кон Вас. Ве молиме информирајте го нашиот персонал ако не сакате Вашиот лик да биде снимен со фотоапарат или видео камера.

24. Виша сила

Нема да сносиме одговорност за ништо што може да се случи поради виша сила, што вклучува, но не се ограничува на природни катаклизми, војна или воени операции, дефекти на механички објекти, пожар, возила или електрични уреди, граѓански немири, штрајкови, постапки на државни органи, политички немири, востанија и бунтови, екстремни временски услови и други несреќи и ситуации надвор од нашата разумна контрола што не сме можеле да ги предвидиме.

25. Жалби

Во 2024 година, World Travel Awards ја призна Altezza Travel како „водечки туроператор во Танзанија“. Ова во голема мера се должи на тоа што постојано настојуваме да ги исполниме и надминеме очекувањата на нашите патници. Сепак, во малку веројатен случај да не сте задоволни од нашите услуги, обратете се до назначениот менаџер за Вашето патување. Ќе одговориме во рок од 48 часа со можно решение.

Ако прашањето остане нерешено или сакате да ја ескалирате Вашата забелешка, Ве молиме контактирајте го нашиот повисок тим. Вашите повратни информации ни се важни и ќе направиме сè што е можно за темелно да ги разгледаме сите прашања. Можете да очекувате одговор од повисокиот тим во рок од 48 часа.

26. Се применуваат законите на Танзанија

Во случај на какви било спорови, ќе се применуваат законите на Обединетата Република Танзанија.